Vigent Documentation · راهنمای گامبهگام
شناسایی مشتری
جمعکردن نام و شماره مشتری در ابتدای گفتگو برای پیگیری بهتر.
شناسایی مشتری یعنی گرفتن نام و شماره تماس در ابتدای گفتگو، قبل از پاسخ اصلی. این کار به اپراتور کمک میکند مشتری را سریع پیدا کند و به فروش سریعتر برسد.
فعالسازی
در تنظیمات ایجنت، گزینهٔ «الزام به شناسایی مشتری» (requireCustomerInfo) را فعال کنید. وقتی فعال باشد، ایجنت در ابتدای هر گفتگوی جدید از مشتری نام و شماره میخواهد.
چه زمانی لازم است؟
- ویجت وب: بله، چون هویت بازدیدکننده ناشناس است و برای پیگیری به نام/شماره نیاز داریم.
- پیامرسانها (تلگرام، بله، روبیکا، واتساپ، اینستاگرام): بهطور پیشفرض خیر، چون پلتفرم هویت کاربر را میدهد. در صورت نیاز میتوانید فعال کنید.
نحوه کار استخراج
وقتی مشتری نام یا شماره را در پیام مینویسد (با الگوهایی مثل «اسمم علی است» یا «0912xxxxxxx»)، ویجنت بهصورت خودکار آن را استخراج میکند و روی پروفایل مخاطب ذخیره میکند. وقتی نام گرفته شد، حالت گفتگو به «collected» تغییر میکند و ایجنت میتواند پاسخ اصلی را بدهد.
- 1مشتری گفتگو را شروع میکند؛ حالت گفتگو «pending» است.
- 2ایجنت مودبانه نام و شماره را میخواهد (دستورالعمل تزریقشده).
- 3مشتری اطلاعات را میفرستد؛ استخراجکننده آن را پیدا میکند.
- 4پروفایل مخاطب بهروز میشود و گفتگو به حالت «collected» میرود.
بهترین روش: دستورالعمل پیشفرض کافی است، اما میتوانید پیام سفارشی خود را در تنظیمات ایجنت وارد کنید تا لحن برندتان حفظ شود. اصرار بیش از حد برای شماره نداشته باشید — نام بهتنهایی کافی است.