چت‌بات فروش چیست؟ فروش در گفتگو از اولین سؤال تا پرداخت
چت‌بات فروش فقط به سؤال جواب نمی‌دهد؛ قیمت و موجودی را می‌داند، محصول پیشنهاد می‌کند و سفارش را در همان گفتگو می‌گیرد. در این راهنما می‌بینید فروش در گفتگو چطور پیش می‌رود و چه کارهایی را نباید به چت‌بات سپرد.
در این مقاله
مشتری ساعت یازده شب پیام می‌دهد: «این کاپشن لارجش هست؟». اگر جواب را فردا ظهر بگیرد، احتمالاً تا آن موقع از جای دیگری خریده است. چت‌بات فروش برای همین لحظه ساخته شده: همان موقع جواب می‌دهد، مدل مناسب را پیشنهاد می‌کند و سفارش را در همان گفتگو می‌گیرد.
چت‌بات فروش چیست؟
چت‌بات فروش یک ایجنت هوش مصنوعی است که به لیست محصولات و قوانین فروشگاه شما وصل است. قیمت و موجودی را می‌داند، از مشتری می‌پرسد چه لازم دارد، محصول پیشنهاد می‌دهد و اگر مشتری خواست، سفارش را ثبت می‌کند یا لینک پرداخت می‌فرستد.
به این کار فروش در گفتگو می‌گویند: مشتری لازم نیست از چت بیرون برود، در سایت بگردد و فرم پر کند. سؤال، انتخاب و خرید در یک گفتگو انجام می‌شود.
فرق چت‌بات فروش با پاسخ خودکار ساده
| پاسخ خودکار ساده | چت‌بات فروش | |
|---|---|---|
| جواب از کجا می‌آید؟ | چند متن ثابت | محصولات، قیمت و موجودی واقعی شما |
| سؤال جدید | بی‌جواب می‌ماند | از روی اطلاعات شما جواب می‌دهد |
| پیشنهاد محصول | ندارد | بر اساس نیاز مشتری |
| ثبت سفارش | ندارد | سبد، خلاصهٔ سفارش و لینک پرداخت |
| وقتی جواب را نمی‌داند | همان متن تکراری | گفتگو را به اپراتور می‌سپارد |
پاسخ خودکار ساده هنوز جای خودش را دارد؛ مثلاً برای «کلمهٔ قیمت را کامنت کنید تا لینک بگیرید». پاسخ خودکار دایرکت اینستاگرام
یک فروش در گفتگو چطور پیش می‌رود؟
۱. نیاز مشتری را می‌فهمد
اگر مشتری بنویسد «یه هدیه برای پدرم می‌خوام، تا دو میلیون»، ایجنت دو سه سؤال کوتاه می‌پرسد و بعد پیشنهاد می‌دهد؛ مثل فروشنده‌ای که پشت پیشخوان ایستاده.
۲. محصول را با قیمت و موجودی واقعی نشان می‌دهد
کارت محصول با عکس، قیمت و دکمه می‌فرستد. اگر مشتری بین دو مدل مانده باشد، تفاوتشان را می‌گوید.
۳. به تردیدها جواب می‌دهد
هزینه و زمان ارسال، شرایط تعویض، گارانتی. این‌ها را از اطلاعاتی می‌خواند که خودتان به ایجنت داده‌اید. پایگاه دانش هوش مصنوعی
۴. سفارش را می‌گیرد
کالا، تعداد، نام، شماره و آدرس را در همان گفتگو می‌پرسد و خلاصهٔ سفارش را برای تأیید مشتری می‌فرستد. بعد، بسته به تنظیم شما، سفارش به اپراتور سپرده می‌شود یا مشتری با لینک پرداخت روی سایت خودتان پرداخت می‌کند. خرید داخل چت
۵. بعد از خرید هم جواب می‌دهد
«سفارشم کجاست؟» سؤالی است که بعد از هر خرید تکرار می‌شود. اگر فروشگاه ووکامرسی وصل باشد، ایجنت وضعیت سفارش و کد رهگیری را در همان گفتگو می‌گوید.
چه کارهایی را به چت‌بات نمی‌سپاریم؟
- تخفیف و چانه‌زنی. ایجنت ویجنت از خودش تخفیف نمی‌دهد؛ این تصمیم با شماست.
- شکایت و مرجوعی. گفتگو با یک خلاصه به اپراتور می‌رسد تا مشتری مجبور نباشد همه‌چیز را دوباره بگوید.
- سؤالی که جوابش در اطلاعات شما نیست. ایجنت حدس نمی‌زند. سؤال را در «مرکز یادگیری» نگه می‌دارد و با تأیید شما، از دفعهٔ بعد خودش جواب می‌دهد.
کجاها کار می‌کند؟
یک ایجنت می‌سازید و آن را به هر جا که مشتری دارید وصل می‌کنید:
- ویجت چت روی سایت خودتان. چت‌بات هوش مصنوعی برای سایت
- چت لینک، برای وقتی که سایت ندارید. چت لینک چیست؟
- دایرکت و کامنت اینستاگرام
- تلگرام، بله و روبیکا
همهٔ این گفتگوها در یک صندوق پیام می‌آید.
برای شروع چه لازم دارید؟
- لیست محصولات. دستی وارد کنید یا فروشگاه ووکامرسی را وصل کنید تا محصولات خودکار بیایند.
- قوانین فروش. ارسال، تعویض، ساعت کاری و سؤال‌هایی که مشتری‌ها همیشه می‌پرسند.
- یک اتصال. از همان جایی شروع کنید که بیشترین پیام را دارید.
بعد خودتان مثل یک مشتری پیام بدهید و جواب‌ها را ببینید.
سؤالات متداول
چت‌بات فروش جای فروشنده را می‌گیرد؟
نه. سؤال‌های تکراری و سفارش‌های ساده را برمی‌دارد تا فروشنده به مشتری‌هایی برسد که واقعاً به او نیاز دارند.
اگر قیمت عوض شود چه؟
ایجنت قیمت را از لیست محصولات می‌خواند. اگر ووکامرس وصل باشد، با هر همگام‌سازی به‌روز می‌شود.
پیام صوتی را هم می‌فهمد؟
بله، اگر این گزینه را در تنظیمات ایجنت روشن کنید. ویس مشتری به متن تبدیل می‌شود و ایجنت جواب می‌دهد.
هزینه‌اش چقدر است؟
اشتراک ماهانه جداست و هوش مصنوعی به ازای هر پاسخ موفق از اعتبار شما کم می‌کند. قیمت‌ها
از کجا شروع کنم؟
رایگان ثبت‌نام کنید، پنج محصول پرفروشتان را وارد کنید و ایجنت را به یک اتصال وصل کنید. با همین پنج محصول می‌بینید فروش در گفتگو برای کسب‌وکار شما جواب می‌دهد یا نه.