مدیریت دایرکت اینستاگرام، تلگرام، بله و روبیکا در یک پنل
وقتی پیام مشتری‌ها از دایرکت، تلگرام، بله، روبیکا و سایت می‌رسد، پیام مهم گم می‌شود و هر کس جواب متفاوتی می‌دهد. صندوق پیام یکپارچه همه را در یک پنل جمع می‌کند، مشتری را در همهٔ برنامه‌ها می‌شناسد و به ایجنت و تیم اجازه می‌دهد هماهنگ کار کنند.
در این مقاله
- صندوق پیام یکپارچه یعنی چه؟
- چرا کار با چند پیام‌رسان جدا مشکل‌ساز است؟
- صندوق یکپارچهٔ ویجنت چطور کار می‌کند؟
- مقایسهٔ مدیریت جداگانه و صندوق یکپارچه
- یک پنل چندبرنامه‌ای باید چه چیزهایی داشته باشد؟
- یکپارچه‌سازی را از کجا شروع کنیم؟
- یک سناریوی نمونه
- اشتباهاتی که صندوق یکپارچه را بی‌اثر می‌کند
- سؤالات متداول
- قدم بعدی
صبح دایرکت اینستاگرام را باز می‌کنید، بعد تلگرام، بعد بله، بعد پیام‌های سایت. تا به آخری برسید، یکی از اولی‌ها دوباره پیام داده. همکارتان هم همان مشتری را در برنامهٔ دیگری جواب داده، با یک قیمت دیگر. این وضعیت آشنای خیلی از کسب‌وکارهایی است که در چند پیام‌رسان حضور دارند.
صندوق پیام یکپارچه این پراکندگی را جمع می‌کند: همهٔ گفتگوها در یک پنل، با یک پروندهٔ مشتری و یک ایجنت هوش مصنوعی که در همهٔ برنامه‌ها با یک دانش جواب می‌دهد.
صندوق پیام یکپارچه یعنی چه؟
یعنی هر پیامی که از هر برنامه‌ای می‌رسد، در یک فهرست واحد دیده شود؛ با برچسب برنامه، وضعیت گفتگو و پروندهٔ مشتری. در ویجنت این برنامه‌ها به یک صندوق وصل می‌شوند:
- اینستاگرام: دایرکت، کامنت و ریپلای و منشن استوری
- تلگرام
- بله
- روبیکا
- ویجت چت سایت
- لینک چت برای بیو، استوری یا QR
حضور در چند برنامه با مدیریت یکپارچه فرق دارد
حضور در چند برنامه یعنی مشتری از هر جا بتواند پیام بدهد. مدیریت یکپارچه یعنی شما همهٔ این پیام‌ها را یک‌جا ببینید، سابقهٔ هر مشتری را بدانید و هیچ پیامی بی‌جواب نماند. اولی بدون دومی فقط کار را بیشتر می‌کند.
چرا کار با چند پیام‌رسان جدا مشکل‌ساز است؟
پیام‌های مهم گم می‌شوند
پیام خرید لابه‌لای اعلان‌ها و پیام‌های معمولی گم می‌شود و وقتی دیده می‌شود که مشتری رفته است.
مشتری مجبور به تکرار است
مشتری دیروز در اینستاگرام سایزش را گفته و امروز در تلگرام باید دوباره توضیح بدهد.
جواب‌ها هماهنگ نیست
هر عضو تیم از حافظهٔ خودش جواب می‌دهد و قیمت یا شرایط ارسال متفاوت اعلام می‌شود.
پیگیری به حافظهٔ افراد وابسته است
اینکه چه کسی قرار بود به چه کسی خبر بدهد، جایی ثبت نشده است.
صندوق یکپارچهٔ ویجنت چطور کار می‌کند؟
۱. همهٔ گفتگوها در یک فهرست
گفتگوها با برچسب رنگی برنامه (اینستاگرام، تلگرام، بله، روبیکا، سایت) کنار هم می‌آیند. گفتگوهایی که به اپراتور سپرده شده‌اند اول فهرست قرار می‌گیرند تا دیده شوند.
۲. یک ایجنت، یک دانش، همهٔ برنامه‌ها
ایجنت هوش مصنوعی در همهٔ برنامه‌ها از همان کاتالوگ و همان پایگاه دانش جواب می‌دهد؛ پس قیمت و شرایط همه‌جا یکی است. پیام صوتی را می‌فهمد، از روی عکس محصول را پیدا می‌کند و به همان زبانی جواب می‌دهد که مشتری نوشته.
۳. پروندهٔ مشتری در CRM
نام، شماره، برنامه‌هایی که از آن پیام داده، سابقهٔ گفتگوها و سفارش‌ها در یک پرونده جمع می‌شود. ایجنت هم جزئیاتی مثل شهر، سایز و سلیقه را از گفتگو یاد می‌گیرد و دفعهٔ بعد، در هر برنامه‌ای، یادش می‌ماند. CRM اینستاگرام چیست؟
۴. تحویل به اپراتور با خلاصه
وقتی موضوع حساس است، ایجنت گفتگو را با خلاصه به تیم می‌سپارد. اپراتور می‌تواند از پنل یا حتی از داخل تلگرام جواب بدهد و پیام در همان برنامهٔ مشتری ارسال می‌شود. ربات مدیر تلگرام
۵. نتیجهٔ هر گفتگو ثبت می‌شود
باز، حل‌شده یا نزد اپراتور؛ و اینکه به فروش، نوبت یا پیش‌سفارش ختم شد یا نه. در داشبورد می‌بینید چند درصد گفتگوها خودکار حل شده‌اند.
مقایسهٔ مدیریت جداگانه و صندوق یکپارچه
| برنامه‌های جدا | صندوق یکپارچهٔ ویجنت | |
|---|---|---|
| دیدن همهٔ پیام‌ها | چند اپ و چند گوشی | یک پنل، روی موبایل و دسکتاپ |
| سابقهٔ مشتری | پراکنده | یک پرونده در همهٔ برنامه‌ها |
| یکسانی جواب‌ها | به حافظهٔ افراد بسته است | یک دانش برای همه |
| پاسخ شبانه‌روزی | ندارد | ایجنت هوش مصنوعی |
| گزارش | ندارد | حل خودکار، سپرده به اپراتور، مشتری جدید |
یک پنل چندبرنامه‌ای باید چه چیزهایی داشته باشد؟
- برچسب واضح برنامه برای هر گفتگو
- جست‌وجوی فارسی‌فهم؛ «علی» و «علي»، «۰۹۱۲» و «0912» را یکی بداند
- فیلتر بر اساس برنامه، وضعیت و فرصت‌های گرم فروش
- تاریخچهٔ کامل با خلاصهٔ هر گفتگو
- مرز روشن بین هوش مصنوعی و اپراتور
- ثبت خودکار مشتری در CRM
یکپارچه‌سازی را از کجا شروع کنیم؟
- برنامه‌های فعال را فهرست کنید. مشتری‌ها بیشتر از کجا پیام می‌دهند؟
- موضوع‌های پرتکرار را دسته‌بندی کنید. قیمت، موجودی، ارسال، پیگیری سفارش، نوبت.
- یک منبع دانش مشترک بسازید. نه یک دانش جدا برای هر برنامه. پایگاه دانش هوش مصنوعی
- مرز هوش مصنوعی و اپراتور را مشخص کنید.
- با گفتگوهای واقعی تست کنید و بعد برنامه‌ها را یکی‌یکی وصل کنید.
یک سناریوی نمونه
مریم ساعت ۱۱ شب در دایرکت اینستاگرام دربارهٔ یک مانتو می‌پرسد. ایجنت با قیمت و سایزهای موجود جواب می‌دهد و مریم می‌گوید فردا خبر می‌دهد. فردا از تلگرام پیام می‌دهد: «همون مانتو کرمه، سایز ۴۰». ایجنت او را می‌شناسد، سفارش را در گفتگو ثبت می‌کند و شما همان لحظه در تلگرام خبر پیش‌سفارش را می‌گیرید. مریم هیچ چیزی را تکرار نکرد. ثبت سفارش در گفتگو
اشتباهاتی که صندوق یکپارچه را بی‌اثر می‌کند
- یکی کردن اشتباه مشتری‌ها فقط بر اساس اسم؛ ملاک باید شماره یا شناسهٔ مطمئن باشد.
- جواب هم‌زمان ایجنت و اپراتور در یک گفتگو؛ وقتی گفتگو به اپراتور سپرده شد، ایجنت کنار می‌رود.
- دانش جدا برای هر برنامه که به جواب‌های متناقض می‌رسد.
- سنجیدن تعداد پیام به‌جای نتیجه؛ ملاک، حل شدن گفتگو و فروش است.
سؤالات متداول
واتساپ هم پشتیبانی می‌شود؟
در حال حاضر برنامه‌های قابل اتصال ویجنت اینستاگرام، تلگرام، بله، روبیکا، ویجت سایت و لینک چت هستند.
بعد از اتصال، پیام‌ها از اپ اصلی حذف می‌شوند؟
نه. پیام‌ها در برنامهٔ اصلی می‌مانند و در ویجنت هم دیده و مدیریت می‌شوند.
یک نفر در چند برنامه خودکار شناسایی می‌شود؟
وقتی شماره یا شناسهٔ مطمئنی وجود داشته باشد، پرونده‌ها به هم وصل می‌شوند تا سابقهٔ مشتری یک‌جا بماند.
می‌شود برای همهٔ برنامه‌ها از یک ایجنت استفاده کرد؟
بله؛ و پیشنهاد ما هم همین است تا جواب‌ها همه‌جا یکسان باشد.
قدم بعدی
وقتی مشتری‌ها از چند برنامه پیام می‌دهند، مسئله دیگر فقط «جواب دادن» نیست؛ هماهنگ جواب دادن است. صندوق پیام یکپارچهٔ ویجنت همه را در یک پنل جمع می‌کند، مشتری را در همهٔ برنامه‌ها می‌شناسد و ایجنت و تیم را کنار هم قرار می‌دهد. راهکار صندوق پیام یکپارچه را ببینید یا رایگان شروع کنید.